Politique de remboursement

Les conditions de retour sont les suivantes. Veuillez les lire attentivement. En passant une commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les conditions suivantes.

 

Caractéristiques des pierres naturelles

Les pierres naturelles peuvent présenter de légères fissures internes, des irrégularités de couleur, des rayures ou des inclusions en raison de leurs caractéristiques naturelles. Nous nous efforçons de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible au moyen de descriptions, photographies et vidéos. Toutefois, de légères variations d’état ne seront pas considérées comme des défauts ni comme des non-conformités du produit.
De plus, l'aspect des pierres (couleur, reflets) peut varier selon la source de lumière (lumière du soleil, lumière fluorescente, ampoules). Bien que nous fassions tout notre possible pour que les photographies soient aussi fidèles que possible à la réalité, les couleurs peuvent différer en fonction des paramètres de votre écran et de l'éclairage de votre pièce. Par conséquent, les légères variations de couleur ou de texture sont considérées comme acceptables et ne constituent pas un défaut de conformité.

 

Droit de rétractation (Retour sous 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Si ce délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni procéder à un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être strictement inutilisé, dans l’état exact où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Tout article retourné endommagé, incomplet ou usagé ne sera pas remboursé.
Veuillez noter que, conformément à la loi, le droit de rétractation s'applique également aux articles soldés ou en promotion. Cependant, les produits personnalisés ou créés sur mesure ne bénéficient pas de ce droit et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

 

Dommages liés au transport

Bien que nous apportions le plus grand soin à l’emballage de nos produits, veuillez vérifier l’état de votre colis dès sa réception. Si vous constatez que le colis est endommagé, écrasé ou qu'un article est brisé, il est impératif de nous contacter par e-mail dans un délai maximum de 2 jours ouvrés suivant la livraison.
Afin que nous puissions ouvrir un litige et actionner l'assurance auprès du transporteur, votre message doit obligatoirement être accompagné de photos claires de l'emballage extérieur (avec l’étiquette d'envoi bien visible) et du produit endommagé. 
Passé ce délai de 2 jours ouvrés ou sans ces visuels, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge votre réclamation.

 

Procédure de retour

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai de 14 jours à l'adresse suivante : contact@merveillecrystals.com, en indiquant :
– Votre nom et prénom
– Le numéro de commande
– Le nom et la référence de l’article à retourner
– Le motif du retour (facultatif, mais grandement apprécié pour nous améliorer)
Après vérification, nous vous enverrons par e-mail les instructions nécessaires pour le retour.

 

Frais d'expédition

• En cas de retour pour cause de défaillance de notre part (erreur de produit, défaut de conformité avéré) : Nous prendrons en charge les frais de retour.
• En cas de rétractation (retour à la convenance du client) : Les frais de retour sont exclusivement à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous aviez payé des frais de port initiaux lors de l'achat, ceux-ci vous seront remboursés (sur la base du tarif de livraison standard). Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite, aucun frais d'envoi initial ne sera déduit de votre remboursement, conformément à la loi.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé (notamment si l'article est retourné endommagé). 
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

 

Remboursements retardés ou non perçus

Si le remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte après le délai légal de 14 jours suivant la réception de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@merveillecrystals.com ou via notre rubrique « Contactez-nous ». Nous ferons le nécessaire pour vérifier le statut de la transaction auprès de notre établissement bancaire.