Conditions de retour
Les conditions de retour sont les suivantes. Veuillez les lire attentivement. (En passant une commande, vous acceptez les conditions suivantes)
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- Les pierres naturelles ont un aspect différent selon la source de lumière, comme la lumière du soleil, la lumière fluorescente ou les ampoules électriques. Veuillez donc comprendre que l’impression peut varier en fonction de l’environnement dans lequel vous regardez le produit.
* Veuillez noter que, bien que nous ayons fait tout notre possible pour que les photographies des produits soient aussi proches que possible des couleurs réelles, celles-ci peuvent différer en raison des paramètres de votre écran, de l’éclairage de la pièce, de l’environnement, etc. (N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des interrogations).
- Les pierres naturelles ont un aspect différent selon la source de lumière, comme la lumière du soleil, la lumière fluorescente ou les ampoules électriques. Veuillez donc comprendre que l’impression peut varier en fonction de l’environnement dans lequel vous regardez le produit.
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- En raison de la nature de la pierre naturelle, il peut y avoir des fissures internes, des irrégularités de couleur, des rayures et des bosses. Bien que nous fassions de notre mieux pour que cela soit clair dans la description détaillée et les photos du produit, toute légère différence sera considérée comme acceptable et ne fera pas l’objet d’un retour. Veuillez en tenir compte avant d’effectuer votre achat.
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- Le site utilise des expressions telles que « énergie », « efficacité », « effet » et « vertu » comme références, mais cela ne constitue pas une garantie d’efficacité médicale ou d’effets mentaux ou physiques. Veuillez noter que nous n’acceptons aucune demande de retour ou de remboursement pour des raisons telles que « pas d’effet » ou « pas d’énergie ».
- Bien que nous apportions le plus grand soin à la gestion de nos produits, veuillez vérifier l’état de votre livraison à l’arrivée. Si des articles sont manquants ou endommagés, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception. Vous devrez alors préciser l’état de la livraison au moment de la livraison, par exemple l’emplacement et l’état des pièces endommagées, la boîte écrasée ou endommagée ou l’objet perdu, afin de prouver que l’article a été endommagé ou perdu lors de la livraison. Veuillez prendre des photos et fournir une description claire de l’état actuel du colis. Si le colis est perdu ou endommagé en raison d’une négligence du transporteur, ce dernier sera tenu responsable des dommages. Veuillez noter que si vous ne prenez pas les mesures susmentionnées, nous pouvons refuser les retours ou les remboursements.
Procedure de retour
Veuillez nous en informer par courrier électronique dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir le retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments pour une raison non due à une erreur de notre part ne sont pas autorisés.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Nous n’accepterons aucun produit retourné sans nous avoir contactés, quelle qu’en soit la raison.
Dans votre courriel de demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes:
– Votre nom et prénom
– le numéro de la commande
– Nom et numéro d’article du produit que vous souhaitez retourner
– Raison du retour
Après avoir confirmé les détails ci-dessus, nous vous contacterons par courriel pour vous informer de la procédure de retour et de remboursement.
Expédition (En cas de retour pour cause de défaillance de notre part)
Nous prendrons en charge les frais de livraison pour le retour.
Expédition (En cas de retour à la convenance du client)
Tous les frais liés à l’acceptation du retour, y compris les frais d’expédition initiaux, sont à votre charge. Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés lors de l‘achat, ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Si les frais de port étaient gratuits lors de l‘achat, les frais d’expédition encourus pour l‘envoi initial seront déduits du remboursement.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l‘adresse postale suivante : Ryuko KAMOSHITA, 3 Rue du Carol 66760 ENVEITG.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou non perçu (le cas échéant)
Si vous n‘avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l‘affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d‘un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n‘avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@merveillecrystals.com ou par la rubrique Contact Us de notre site.